Termes et conditions

Conditions générales de vente

En juin 2022

1. Généralités

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes (articles standards et spéciaux) passées par les clients via la boutique en ligne Max Chocolatier AG. Elles font partie intégrante de chaque vente entre Max Chocolatier AG et ses clients. Tout accord complémentaire, garantie ou modification des présentes CGV doit être établi par écrit.

2. Conclusion du contrat

2.1 Le contrat d’achat est conclu lorsque Max Chocolatier AG envoie au client une confirmation de commande par e-mail après réception de la commande.
2.2 Le client passe sa commande en ligne. Une fois la commande passée, le client ne peut plus la modifier.

3èmes prix

3.1 Les prix indiqués sur le site web au moment de la commande s’appliquent.
3.2 Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
3.3 Les prix sont sujets à modification sans préavis.

4. Expédition &et délai de livraison

4.1 La livraison des articles commandés est à la charge du client. Les frais d'expédition comprennent les frais de port et d'emballage.
4.2 Tous les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée et les frais similaires encourus pour les envois internationaux sont à la charge du destinataire.
4.3 Les livraisons nationales sont effectuées par la Poste suisse. Selon le mode de livraison choisi, le délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Max Chocolatier AG décline toute responsabilité en cas de facteurs externes, de retards en douane ou pendant le transport.
4.4 Les livraisons à l'étranger sont effectuées par FedEx (Priorité). Max Chocolatier AG décline toute responsabilité en cas de facteurs externes, de retards en douane ou pendant le transport.
4.5 Les retours effectués en raison d'une erreur du côté du client seront facturés à ce dernier.

5. Conditions de livraison

5.1 Max Chocolatier AG décline toute responsabilité en cas de non-livraison ou de livraison tardive des marchandises due à une adresse de livraison erronée fournie par le client et/ou à l'absence du destinataire. Les frais de retour sont à la charge du client.
5.2 Pour les retards de livraison qui ne nous sont pas imputables, z.BMax Chocolatier AG n'est pas responsable des retards causés par le service de livraison mandaté, la force majeure, les embouteillages, les conditions météorologiques défavorables, la retenue par les autorités douanières, les retards causés par des tiers, etc. Ces circonstances ne donnent pas droit au client de se rétracter du contrat d'achat ni de réclamer des dommages et intérêts.
5.3 Les produits de Max Chocolatier AG sont artisanaux et fraîchement préparés. Si un article commandé n'est pas disponible dans un délai raisonnable, le client sera contacté. Max Chocolatier AG se réserve le droit de proposer un produit de remplacement.
5.4 Max Chocolatier AG se réserve le droit de ne pas effectuer une livraison. Dans ce cas, le client sera contacté.

6. Produits contenant de l'alcool

La vente de boissons alcoolisées (vins, spiritueux, vins mousseux, etc.) aux personnes de moins de 18 ans est interdite en Suisse et en Europe. En passant commande sur la boutique en ligne de Max Chocolatier AG, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette réglementation et confirme être légalement autorisé à effectuer cet achat.

7. Modalités de paiement

7.1 Les commandes passées dans la boutique en ligne peuvent être payées par carte de crédit (Visa et Mastercard) ou TWINT (uniquement en Suisse).
7.2 La compensation avec les contre-réclamations du client est exclue.

8. Inspection à la livraison/Réclamations

8.1 Le destinataire s’engage à vérifier immédiatement à réception les marchandises, en s’assurant qu’elles sont complètes et en bon état.Toute réclamation concernant la qualité et l'intégralité de la commande doit être soumise par écrit à Max Chocolatier AG dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.info@maxchocolatier.com) doit être notifiée, faute de quoi la livraison sera considérée comme acceptée.
8.2 Max Chocolatier AG n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport.

9. Retours et échanges &et droit de rétractation

9.1 Les retours ou échanges de produits livrés au client en parfait état et non endommagés sont exclus.
9.2 En raison de la nature rapidement périssable des produits Max Chocolatier AG commandés, le client renonce à son droit de rétractation après la conclusion du contrat.

10. Protection des données

Les données nécessaires au traitement de votre commande seront conservées et transmises à l'entreprise chargée de la livraison, conformément au processus d'exécution du contrat. Ces données ne seront en aucun cas partagées avec des tiers. Max Chocolatier AG pourra les utiliser à des fins de gestion de la relation client.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Ces contrats sont exclusivement régis par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM). Le tribunal compétent est celui de Lucerne, en Suisse.